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Procedimiento de Servicio de Devolución y Cambio
PASO 1 Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y solicite el detalle de la devolución. Correo electrónico: cs@soufeel.es
PASO 2 El cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se apruebe su solicitud.
PASO 3 El cliente empaca el paquete y lo envía.
PASO 4 Obtenga un reembolso o reemplazo después de que recibamos los productos.
COBERTURA COMPLETA Política de Devolución/Cambio
Los siguientes motivos están cubiertos por nuestra política de devolución/cambio de COBERTURA COMPLETA de 90 días. (Seremos responsables de las tarifas postales de devolución y las tarifas de reemplazo)
1. La información de personalización del producto no coincide o hay un error en la personalización.
2. Enviamos el pedido o los artículos incorrectos, usted recibió artículos rotos o la calidad de los productos que recibió es mala o defectuosa.
3. Representación o letras de imágenes poco claras
4. Tamaño incorrecto o no coincidente.
SIN DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
Los siguientes motivos NO están cubiertos por nuestra política de devolución de 90 días. No somos responsables de estos problemas.
1. Productos que excedan el tiempo límite de procesamiento de devolución (90 días después de la firma del pedido).
2. El problema de la no calidad de los productos personalizados.
3. Producto dañado por mal uso, mal manejo o mantenimiento deficiente.
4. Artículos que han sido lavados, usados o sucios y dañados como resultado de la manipulación por parte del cliente. Por razones de seguridad e higiene, los artículos personales como ropa interior, trajes de baño, calcetines, etc.
5. Eligió el tamaño incorrecto para el producto.
6. Motivos personales por gusto personal, cambio de opinión, etc.
7. No se aceptan devoluciones parciales o cambios de productos de un artículo fijo.
Precauciones para la devolución y el cambio
1. Los artículos que se devuelven deben ser nuevos y sin usar. Deben mantenerse en su estado original en el que los recibió.
2. Los códigos de cupón caducan después de su uso y no se pueden restaurar después de la devolución.
3. Para productos personalizados, si necesita cancelar o reemplazar el producto o reemplazar el contenido personalizado, deberá pagar el 30% del precio del producto como tarifa de personalización. (Nota especial: Incluso si se comunica con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido para cancelar/modificar el pedido, le cobraremos la tarifa de producción correspondiente porque el producto personalizado se producirá inmediatamente una vez que se realice el pedido para garantizar una producción y entrega oportunas. Gracias por su comprensión.)
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